Vos questions les plus fréquentes

Nous avons traité les questions les plus récurrentes et nos CGV vous apporteront plus de détails.

L’appli USEND a été conçue avec un maximum d’autonomie pour nos clients, mais rien ne remplaçant le contact humain, vous pouvez vous adresser à :

  • Notre hotline 24/7 qui vous apporte des réponses sur mesure pour vos livraisons en Urgence immédiate ou express,
  • Directement à votre chauffeur (Usender) pour le colis-voiturage professionnel.

Notez que notre hotline n’intervient pas sur le service de colis-voiturage.

Qui est USEND ?

USEND est un commissionnaire (organisateur) en transport.

USEND utilise sous sa responsabilité les transporteurs et modes de transport qui correspondent le mieux à une demande d’acheminement d’une marchandise, de sa prise en charge jusqu’à sa destination convenue.

COLIS-VOITURAGE PAR DES PROFESSIONNELS

La plateforme USEND référence des sociétés de transport, des chauffeurs-artisans professionnels dont nous avons vérifié les bonnes pratiques, la licence et les assurances.

Comment choisir entre les trois services proposés par USEND ?

Si vous avez des délais de livraison à respecter, et selon votre degré d’urgence :

  • Urgence immédiate : enlèvement entre 30mn et 2 heures
  • Livraison express : enlevé jour 1, livré jour 3
  • Si vous n’avez pas de délai, mais un budget limité, la plateforme de colis-voiturage professionnel a été conçue pour vous. C’est vous qui fixez le prix.

Pour le colis-voiturage par des professionnels, comment fixer mon prix ?

Si vous indiquez un budget trop faible vous risquez de ne pas avoir de réponse à votre annonce.

A l’inverse, si votre budget est trop élevé, nos Usenders pourront vous faire une contre-proposition. Vous êtes libres de négocier, d’accepter ou de refuser. Vous réglez le prix accepté.

L’idée est que ce service soit plus économique que nos services en express et urgence immédiate. Tentez votre chance !

Comment organiser mon expédition ? En toute sérénité!

  • Vérifier que le poids et les dimensions de l’envoi sont justes. En service livraison 24-72 heures il est impératif de ne pas dépasser le type de colis sélectionné (ex : ne pas sélectionner 0-2kg si le colis pèse 5kg). Pour les services de livraison  VIP ou de courses, il faut s’assurer que le ou les colis soient selon les cas manutentionnables et que le poids total à transporter n’excède pas les capacités du véhicule sélectionné. Pour cela à chaque sélection d’un service (d’un véhicule) une info vous rappelle les limites autorisées.
  • Vérifier que le contenu de l’envoi est bien autorisé (se conformer à la liste des marchandises interdites rappelées dans nos CGV).
  • Assurer en particulier dans le service de livraison express 24-72 heures que l’envoi est solidement emballé et ne présente aucun risque pour son contenu et pour la sécurité des intervenants.
  • Indiquer toujours des adresses d’expédition et de livraison  précises et réelle. Sur le colis l’adresse de livraison doit également indiquer le contact de livraison et son  N° de téléphone. Plus simple!!! apposez le bordereau de transport que USEND vous a transmis par e-mail ou que vous pouvez récupérer sur L’appli PC.
    Dans chacun des 4 cas, si les consignes ne sont pas respectées, l’envoi peut être bloqué en entrepôt et sa récupération sera à votre charge sans remboursement de la prestation payée.

COLIS-VOITURAGE PAR DES PROFESSIONNELS

Indiquez bien la nature de votre colis et n’hésitez pas à télécharger une photo, une image vaut mille mots ! Cela facilitera les relations avec votre Usender

Emballer précieusement votre colis surtout si c’est fragile. Nos Usenders auront toujours une couverture pour caler votre colis.

Quelles sont mes responsabilités ?

Vous êtes responsable du contenu des colis que vous remettez à USEND. Pour le transport en livraison express 24- 72 heures, la marchandise doit être conditionnée, emballée, fermée, par un emballage approprié. Quel que soit le mode de transport, la marchandise ne doit pas constituer une cause de danger pour les intervenants USEND. A défaut la marchandise voyage aux seuls risques et périls du client (expéditeur).
Le client répond de toutes les conséquences d’une absence à l’enlèvement comme à la livraison, d’une insuffisance d’information, d’une information erronée (le poids déclaré de la marchandise…)

Pour bien organiser votre transport, pensez à imprimer votre bordereau de transport (à partir d’un PC) et à le remettre à votre chauffeur et Usender (pour le colis-voiturage).

Quelles précautions pour mes marchandises fragiles ?

Certaines marchandises sont déconseillées pour le transport en livraison express 24-72 heures du fait de leur fragilité évidente (le verre, les boissons, liquides, produits High-Tech type téléviseur…). Vous ne pouvez les expédier que si l’emballage conçu pour ces marchandises est extrêmement efficace, solide et adapté à la marchandise. Les services de livraison en VIP ou de courses permettent le transport de ces marchandises sans emballages spécifiques.

COLIS-VOITURAGE PAR DES PROFESSIONNELS

Nos Usenders, via la plateforme, peuvent accepter des marchandises fragiles. C’est votre Usender qui pourra en décider et vous conseiller sur le meilleur emballage.

Quelles sont les marchandises interdites ?

Les marchandises interdites sont reprises dans nos conditions générales de ventes. USEND peut néanmoins transporter certaines de ces marchandises (matières dangereuses, batteries au lithium, objets précieux…). Informez-vous auprès de la Hotline USEND.

COLIS-VOITURAGE PAR DES PROFESSIONNELS

En colis-voiturage par des professionnels, nous pouvons tout transporter sauf les matières dangereuses, les animaux et la nourriture.

Qui sont les livreurs, les Usenders ?

Les livreurs et partenaires transporteurs USEND interviennent et agissent dans les règles de l’art dans le respect du modèle de service USEND.

COLIS-VOITURAGE PAR DES PROFESSIONNELS

Votre Usender est un artisan-chauffeur ou un salarié d’une entreprise de transport partenaire de USEND, que nous avons sélectionné. Il profite de la plateforme pour compléter son véhicule et optimiser son activité. Il agit comme un sous-traitant de USEND.

La manutention des livreurs, des Usenders ?

Les livreurs doivent livrer et enlever les marchandises à la porte de l’expéditeur et du destinataire (sauf spécifications particulières).

COLIS-VOITURAGE PAR DES PROFESSIONNELS

A vous de contacter votre Usender et de discuter avec lui par mail, sms ou téléphone des conditions particulières d’enlèvement et de livraison.

Comment se passe le paiement ?

USEND propose une solution de paiement en ligne, totalement sécurisée. Le montant de la prestation est prélevé sur votre carte de crédit mais la somme est conservée sur un compte d’attente. Une fois la prestation réalisée, le montant est débité.

COLIS-VOITURAGE PAR DES PROFESSIONNELS

C’est la même solution de règlement en ligne sécurisé. Vous ne réglez qu’après vous êtes mis d’accord avec votre Usender. Nous nous chargeons, après réalisation de la course, de régler le Usender.

Comment suis-je assuré(e) ?

Reportez-vous aux Conditions Générales des Ventes.

COLIS-VOITURAGE PAR DES PROFESSIONNELS

L’assurance de votre chauffeur, que nous avons vérifiée, vous couvre. C’est plus sécurisé qu’un colis-voiturage entre particuliers.

Comment fonctionne l'assurance "Ad-valorem" ?

La société USEND a conclu un partenariat avec la société AXA pour la prestation d’assurance Ad-valorem.

Sous certaines conditions,  vous déclarez simplement la valeur de votre envoi en Euros. En cas de perte ou d’atteinte à l’intégrité du bien confié à USEND, la compagnie d’assurance remboursera au client la somme initialement déclarée, sous certaines conditions et sur présentation d’une facture d’achat ou de remplacement. Pour les objets d’occasion, vous devez appliquer une décote lors de votre déclaration.

Ancienneté de l’objetDécote à appliquer
– de 2 ansValeur à neuf – 10 %
Entre 2 et – 3 ansValeur à neuf – 20 %
Entre 3 et – 4 ansValeur à neuf – 30 %
Entre 4 et – 5 ansValeur à neuf – 40 %
Entre 5 et 10 ans-50%
Supérieur à 10 ansPas de garantie possible

Comment souscrire à l'assurance "Ad-valorem" ?

Sur l’application vous pouvez opter directement  à l’assurance pour un montant maximum de 2 000 €. Au-delà, appelez la Hot line USEND pour assurer votre envoi à la valeur souhaitée.

COLIS-VOITURAGE PAR DES PROFESSIONNELS

L’assurance Ad-Valorem ne s’applique pas pour le colis-voiturage. Reportez-vous à nos CGV.

Comment procéder à une réclamation ?

  • En cas de perte du bien confié : le client dispose de 15 jours après la date de livraison prévue pour adresser à USEND une lettre recommandée pour motif de « non livraison ».
  • En cas d’atteinte à l’intégrité du bien confié : le client dispose de 48 heures après la date de livraison pour adresser à USEND une lettre recommandée pour motif de « dommage (s) matériel(s) ».
  • En cas d’avarie sur le bien confié, vous devez obligatoirement émettre sur le bon de livraison vos réserves pour que votre réclamation soit recevable (ex : Colis reçu abîmé, rayé, cassé…).
  • En cas de manquement, vous pouvez appeler la Hotline USEND.

Vous disposez également sur votre application, et pour chaque livraison, d’un principe de notation du chauffeur et du service.
USEND apportera toujours le meilleur soin au traitement d’une réclamation.

Ma livraison fait-elle l'objet d'un suivi ? Comment suis-je informé ?

L’ensemble des principales étapes de votre envoi fait l’objet d’une information en ligne directement sur votre compte utilisateur et par mail.

Nos chauffeurs ont instruction sur les missions VIP d’appeler l’expéditeur et le réceptionnaire afin de déclarer leur arrivée sur le site d’enlèvement et le site de livraison.

Chaque envoi est supervisé par la Hotline USEND. Cette Hotline est accessible H24/7J.

COLIS-VOITURAGE PAR DES PROFESSIONNELS

Dès l’instant où votre annonce a été acceptée par un de nos Usender, vous disposez de ses coordonnées (mail et mobile) pour assurer le suivi de votre livraison directement avec lui. Il vous informe à l’enlèvement et à la livraison.